Předpisy na ochranu spotřebitele
Zákony a vyhlášky (jen informace)
Všichni jsme obyčejní lidé. Většina z nás ani neví, že vztahy mezi obchodníkem a zákazníkem (spotřebitelem) neurčují jen zvyky a slušné vychování. Tyto vztahy upravují zákony.
Ty dva nejdůležitější zákony jsou:
- „zákon o ochraně spotřebitele“,
- „občanský zákoník“.
 |
Každý by měl vědět, že tyto dva zákony existují a každý by měl znát alespoň základy těchto dvou zákonů. V textu vás seznámíme jen se základními právy a povinnostmi nás - spotřebitelů. Detaily necháme právníkům.
Záruční doby a reklamace
Záruční doba
Záruční doba, zkráceně záruka, je doba, během které se prodejce zavazuje (zaručuje), že výrobek bude funkční.
U běžného spotřebního zboží je záruční doba dva roky. U některého zboží to může být i mnohem déle (až pět let). Výrobci a prodejci takto chtějí získat výhodu nad ostatními, kteří tak dlouhou záruční dobu nemají.
Pokud výrobek během záruční doby přestane fungovat, můžete ho reklamovat. Prodejce by vám měl výrobek opravit zdarma, nebo vám dát nový.
Pokud není záruční doba na výrobku napsána, je záruční doba dva roky od data koupení výrobku.
U některých spotřebičů si můžete připlatit za prodloužení „záruky“.
Záruční listy
Pokud požádáte prodavače, aby vyplnil záruční list zboží, které jste si koupili, podle zákona to pro vás musí udělat. I když prodávající tuto povinnost nesplní, stále máte právo na záruku.
Někdy můžete záruční list nahradit dokladem o koupení zboží. Na tomto dokladu musí být napsané stejné údaje, jako na záručním listu:
- jméno, příjmení nebo firma prodávajícího,
- identifikační číslo (IČ) – číslo, které má přidělené každý podnikatel a je nezaměnitelné,
- sídlo firmy nebo bydliště prodávajícího.
 |
Záruční list musí obsahovat také:
- název zboží,
- cenu zboží,
- datum prodeje.
Při nákupu nespěchejte!
Dobře si prohlédněte, jestli je na vašem dokladu (záručním listu) napsané vše, co tam má být napsané.
Evidence a dokladování
Vyplněný záruční list nebo doklad o zakoupení zboží si doma schovávejte.
Později ho můžete použít při reklamaci vadného zboží.
Dokladem o zakoupení zboží nebo záručním listem také můžete prokázat, že je věc opravdu vaše, kdyby vám zboží někdo ukradl nebo zničil.
Jak jednat při reklamaci
Může se stát, že koupené zboží má vady. Vady, které nevznikly špatným používáním nebo běžným opotřebením. Tehdy máte nárok požadovat po prodávajícím, aby zboží opravil zdarma – zboží reklamujete.
Je to vaše právo ze zákona.
Jak postupovat?
- Pokud jste neslyšící, vezměte si na pomoc tlumočníka.
- Dejte jasně najevo, že znáte svá práva.
- Buďte v jednání slušní, ale důslední. Nenechte se odbýt.
- Končete slušně, ale důrazně.
 |
Na co máte nárok při reklamaci?
Prodávající je povinen:
- Přijmout vaši reklamaci ve své prodejně. Výjimka je, pokud opravu reklamovaného výrobku musí udělat jiná osoba – určená opravna.
- Vydat vám potvrzení o tom, kdy jste zboží reklamovali, proč zboží reklamujete (co je špatně, co nefunguje) a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete.
Nenechte se odbýt tím, že:
- V prodejně (provozovně) není člověk, který reklamace vyřizuje. Ze zákona musí být v prodejně po celou otevírací (provozní) dobu člověk, který vyřizuje reklamace.
- Máte kontaktovat přímo výrobce. Přímou odpovědnost za výrobek má ten, kdo vám výrobek prodal. S výrobcem musí tedy jednat on.
Pokud může výrobce vadu odstranit, musí to udělat nejpozději do 30 dnů.
Pokud výrobce reklamaci nevyřídí do 30 dnů, je to stejné, jako kdyby se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
Pokud vadu nelze odstranit, máte právo koupenou věc vyměnit za novou, nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit (žádat vrácení peněz).
Pozor, neopravujte sami výrobky v záruce!
Přijdete o možnost výrobek reklamovat!
Možnost vrácení zboží
Při nákupu v "kamenném obchodě"
Zboží, které jste koupili v běžném „kamenném obchodě“, nemůžete vrátit. Je to proto, že jste si mohli zboží prohlédnout a vyzkoušet, jestli funguje.
Existuje výjimka. Pokud prodejce uvádí v reklamním letáku nebo přímo na obalu zboží, že výrobek můžete vrátit.
Často jsou ale prodejci vstřícní, a pokud potřebujete, zboží vám vymění za jinou velikost nebo za jiné zboží. U dražšího zboží si pak doplatíte rozdíl cen. Je to dobrá vůle prodejce. Ze zákona to nemusí dělat.
Vždy je dobré, když jednáte slušně.
Každodenní (běžné) nákupy
Při každodenních nákupech si pečlivě prohlédněte dobu spotřeby potravin – doba trvanlivosti. Pokud zjistíte až doma, že jste si koupili potraviny s prošlou dobou trvanlivosti, už vám je nevymění.
|
|
Také je důležité přepočítat si vrácené peníze hned u pokladny.
Pokud si myslíte, že peníze, které jste zaplatili, jsou nesprávné, neodcházejte od pokladny a hned jednejte s prodejcem. Pokud od pokladny odejdete a později se vrátíte, už s vámi prodejce o problému jednat nemusí a nic vám nevrátí.
Hodnotnější věci
Při nákupu dražších věcí využijte svého práva na předvedení výrobku.
Nechte si výrobek ukázat, neostýchejte se zeptat na vše, čemu nerozumíte.
Když chcete kupovat něco dražšího, vezměte si s sebou tlumočníka. Zvláště pro neslyšící je důležité požadovat návod k použití, návod k obsluze a údržbě. I návod na výrobky dovezené z cizích zemí, musí být napsán v českém jazyce.
 |
Při nákupu v internetovém obchodě
Lidé stále častěji nakupují v internetových obchodech. Je to pohodlné.
Zboží, které koupíte pomocí internetu, v internetovém obchodě, můžete bezplatně vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření „smlouvy na dálku“ – od koupení. U většiny objednávek na internetu musíte vyplnit políčko, že souhlasíte s obchodními podmínkami.
Pozor!
- Doba na bezplatné vrácení koupeného zboží se počítá ode dne doručení zboží - jsou to kalendářní dny.
- Musí to být „smlouva na dálku“. Není důležité, kde si vyzvednete zboží (na poště, ve výdejním místě, na prodejně), ale JAK byla uzavřena smlouva. Pokud si zboží po internetu jen zarezervujete a smlouvu uzavřete až v obchodě (prodejně), právo na bezplatné vrácení zboží nemáte!
