Instituce a poradny na ochranu spotřebitele
Inspekce
Může se vám stát, že se setkáte s jednáním, které se vám nebude líbit, s nespravedlností.
Stížnosti a problémy v oblasti ochrany spotřebitele řeší několik institucí. Zde jsou kontakty na ty nejdůležitější společnosti:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
- Kontroluje prodejce, aby dodržovali předpisy a zákony. Může udělovat pokuty až 50 miliónů korun.
Stížnost můžete poslat poštou nebo můžete použít elektronickou poštu na adrese: http://www.coi.cz/cz/e-podatelna/
S čím se můžete na tuto inspekci obracet?
- Zboží nebo nabízené služby nejsou označené cenami.
- Za zboží zaplatíte jinou částku, než jaká byla napsána na cenovce.
- Nabízené výrobky nemají označení, z čeho se výrobek skládá.
- Prodej výrobků, které nemají návod k použití a návod k údržbě v českém jazyce.
- Nabízené výrobky vypadají nebezpečně.
- Myslíte si, že pohonné hmoty nemají předepsanou jakost (kvalitu).
- Použití klamavých obchodních triků: například uvedení nepravdivých údajů o výrobku, zamlčování některých informací, které mohou zásadním způsobem ovlivnit rozhodování spotřebitele. Spotřebitel by si výrobek nekoupil, pokud by dostal pravdivé informace o výrobku. Patří sem také prodej padělků.
- Nedostanete doklad se všemi údaji o koupení výrobku, ani pokud prodejce požádáte, aby vám takový doklad vystavil.
- Nikdo vás neinformuje o vašich právech při reklamaci.
- Nedostanete doklad o reklamaci ani o způsobu vyřízení reklamace.
- Prodejce nevyřídí reklamaci do 30 dnů.
- Nemáte jistotu, že vaše uzavíraná úvěrová smlouva obsahuje všechny povinné údaje.
Vložit obrázek – Poradna na ochranu spotřebitele – č. 29
Kontakty
Ústřední inspektorát
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Telefon: +420 – 296 366 360
Fax: +420 – 296 366 236
Státní zemědělská a potravinářská inspekce
Kontroluje kvalitu potravin, pokrmů a tabákových výrobků.
Ústřední inspektorát
Květná 15
603 00 Brno
tel.: +420-543 540 111
fax: +420-543 540 202
e-mail:
jakub.sebesta@szpi.gov.cz
e-mail sekretariátu:
sekret.ur@szpi.gov.cz
Státní veterinární správa
Na ni se můžete obracet, pokud máte stížnosti na kvalitu potravin živočišného původu (maso, mléko, vejce a potraviny vyrobené z masa, mléka a vajec).
Státní veterinární správa
Slezská 7/100
120 56 Praha 2
Český telekomunikační úřad
se sídlem
Sokolovská 219, Praha 9
Poštovní přihrádka 02
225 02 Praha 025
Telefon: 224 004 111
Elektronická podatelna
e-mail:
podatelna@ctu.cz
Energetický regulační úřad a Státní energetická inspekce
Starají se o ceny a vyúčtování energií (elektřina, plyn, teplo).
Energetický regulační úřad
Adresa: Masarykovo náměstí 5, 586 01 Jihlava
Telefon: 564 578 666 - ústředna
Fax: 564 578 640 - centrální fax - podatelna
E-mail: podatelna@eru.cz, eru@eru.cz nebo ve tvaru jmeno.prijmeni@eru.cz;
ČR - Státní energetická inspekce
Gorazdova 24
120 21 Praha 2
Pokud podáte stížnost na porušení vašich práv a neuspějete, můžete požádat o pomoc soud.
Dříve, než kontaktujete soud, můžete požádat o pomoc veřejného ochránce práv – ombudsmana. Má sídlo v Brně.
|
Veřejný ochránce práv |
 |
(Maximální velikost e - mailové zprávy včetně příloh je 8 MB a při psaní zprávy musíte dodržet pravidla elektronické komunikace)
Jak napsat stížnost na příslušnou inspekci?
Uvádíme osnovu – co vše by měla stížnost obsahovat:
- Kdo stížnost podává (celá adresa)
- Komu stížnost ho posílá (celá adresa)
- Věc – o co se jedná
- Oslovení
- Popis – srozumitelně popište, proč stížnost podáváte
- Přílohy – kopie dokladů, které máte k dispozici
- Datum
- Podpis
Sdružení D test (sdružení na ochranu spotřebitele)
Na toto sdružení se mohou spotřebitelé obracet se svými dotazy a stížnostmi na porušování jejich spotřebitelských práv.
Na rozdíl od státních institucí, je sdružení D test dobrovolnou organizací.
Kontakty
Časopis d Test
vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST
Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice
tel: +420 241 404 922
Se spotřebitelskými dotazy se neváhejte obracet na poradenskou linku.
tel: +420 299 149 009
Jaké služby sdružení poskytuje?
Telefonickou poradnu, elektronickou poradnu, vzorové dopisy, vydává informační knížky pro spotřebitele a další množství užitečných informací.
Připravte si doklady ke zboží, případně fotografie a vše, co můžete k řešení problému potřebovat.
Jasně popište, v čem se cítíte podvedeni nebo v čem byla porušena vaše spotřebitelská práva.
Nezapomeňte na data, částky a další důležité údaje o službě nebo výrobku.
